Компания Sony представила жесткую политику борьбы с домогательствами, призванную защитить сотрудников службы поддержки. Нововведение совпало по времени с беспрецедентной волной критики со стороны фанатов, протестующих против решения полностью отказаться от физических дисков для PS5.
Хотя правила направлены на пресечение реальных угроз и оскорблений, в список запрещенного поведения также вошли «повторяющиеся и затяжные требования» и запросы, не относящиеся напрямую к услугам компании.
Подобная размытая формулировка в точности описывает тактику геймеров, массово штурмующих официальные каналы связи с жалобами на цифровую политику издателя. Угрозы ограничить доступ к техподдержке или прибегнуть к юридическим мерам рискуют еще сильнее ухудшить отношения компании с аудиторией, особенно на фоне судебных споров о правах владения цифровыми копиями.
